Retours et rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Envoyez une déclaration claire à zanoma.lpp@outlook.fr, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande. Les frais directs de retour restent à votre charge. L’adresse de retour vous sera communiquée après réception de votre demande.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts et descellés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne sont plus aptes à être remis en vente.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, dans le délai légal. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Produit endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit.