Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur la boutique Zanoma par Zanoma parfums, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 100 euros, dont le siège social est situé 7 rue du Val Content, 92260 Fontenay-aux-Roses, France, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 103 542 940 (numéro de gestion 2026 B 04716).

Contact : zanoma.lpp@outlook.fr — téléphone/WhatsApp : 06 56 84 01 84.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, la contenance et le prix des produits sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies sont illustratives ; de légères différences de présentation peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Zanoma parfums peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché lors de la commande.

4. Commande

Le client vérifie le contenu et le prix total de sa commande avant de la valider. La validation du bouton comportant une obligation de paiement forme le contrat de vente. Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie. Zanoma parfums peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’indisponibilité ou de litige antérieur légitime.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande par les moyens proposés lors du passage en caisse. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments et ses partenaires. Zanoma parfums ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

6. Livraison

Les commandes sont livrées à domicile en France à l’adresse indiquée par le client. Les options et délais estimés sont affichés avant le paiement. Sauf indication différente lors de la commande :

• livraison standard à domicile : 4,90 € pour toute commande inférieure à 45 € ;
• livraison express à domicile : 10,99 € ;
• livraison standard offerte à partir de 45 € d’achat.

Les parfums et les brumes ajoutés à une même commande sont regroupés dans un seul envoi.

En l’absence de date ou délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis.

7. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification. Il peut utiliser le formulaire type disponible sur la page « Formulaire de rétractation » ou envoyer toute déclaration dénuée d’ambiguïté à zanoma.lpp@outlook.fr.

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification. Les frais directs de retour sont à la charge du client. L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après la demande. Le client répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour un produit descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s’applique uniquement lorsque ses conditions légales sont réunies.

En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Les frais supplémentaires dus au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

8. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Pour les exercer, contactez Zanoma parfums avec le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le défaut.

9. Réclamations

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Zanoma parfums par e-mail ou par courrier aux coordonnées indiquées à l’article 1. En cas de colis endommagé ou d’erreur, le client est invité à joindre des photographies ; cela ne limite pas ses droits légaux.

10. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Zanoma parfums. Le nom, l’adresse et le site du médiateur seront ajoutés ici dès la finalisation de l’adhésion de l’entreprise.

11. Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité de la boutique. Le client peut exercer ses droits en écrivant à zanoma.lpp@outlook.fr.

12. Responsabilité et force majeure

Zanoma parfums répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être exclue ni limitée lorsqu’une disposition impérative l’interdit. Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure reconnu par le droit français.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur conserve les protections impératives dont il bénéficie. À défaut de résolution amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles applicables.